Para converter os leitores do seu catálogo em tráfego de pedestres, tudo se resume à sua experiência de checkout. Embora estejamos todos focados em oferecer essa experiência de compra on-line intuitiva e perfeita, ela geralmente deixa sua loja física pronta para secar.
Porém, uma experiência de checkout com clique e coleta cria uma conexão entre sua loja virtual e física. Ao incentivar os compradores a procurarem seus produtos on-line, mas retirarem os pedidos na loja, você tem duas oportunidades de vender, construir um relacionamento e incentivar ações.
Para obter a melhor experiência de clicar e coletar, ofereça aos seus clientes uma variedade de lojas mais próximas para escolher. Marca dinamarquesa de supermercados Fleggaard usa seus catálogos on-line para fazer exatamente isso.
Conhecida por suas ofertas incríveis como varejista internacional, a Fleggaard confia em seu catálogo on-line para atrair clientes e, em seguida, oferece uma coleta de pedidos simples e fácil na loja.
Os compradores podem adicionar produtos à cesta enquanto compram e selecionar a loja de coleção desejada. Com o click and collect, seu catálogo on-line continua sendo um importante canal de tráfego e vendas. Ele oferece toda a praticidade das compras on-line, mas remove essa incômoda taxa de envio.
E seus compradores não ficarão esperando o dia todo pela chegada do carteiro. Eles podem visitar a loja o mais rápido possível, ficar tentados a dar uma olhada em todos os produtos e ofertas disponíveis e retirar o tão desejado pedido on-line. Tudo se resume a conectar seus canais online e offline para oferecer uma experiência de marca completa e reconhecível.
Você pode ler o caso Fleggaard completo aqui, e como 10% de todos os pedidos contêm produtos adicionados à cesta de seu catálogo digital!
Mas, para algumas empresas, clicar e coletar pode não estar de acordo com suas metas, então também há outras táticas a serem consideradas.
88% dos compradores fazem ROPO. Eu ROPO e aposto que você também. ROPO significa pesquisa online, compra offline. Acontece que somos todos grandes fãs de pesquisas. Gostamos de saber o que estamos comprando antes de comprá-lo.
Para aquelas compras que são mais um investimento e podem exigir um pouco de tomada de decisão, recorremos imediatamente à Internet para obter avaliações, informações, imagens e muito mais. Em que cores ele vem? Onde foi feito? Ele vem com baterias?
Então, quando se trata de seus catálogos on-line, por que não transformá-los em uma ferramenta mais focada em pesquisas. Com vídeos, imagens e pop-ups de informações, você pode realmente mostrar tudo o que tem a oferecer. Dessa forma, seus compradores conhecerão todos os recursos e usos antes mesmo de entrarem na loja.
BoConcept, uma marca líder de móveis usa seus catálogos para mostrar suas luxuosas linhas de produtos. Eles usam vídeos e iframes para incentivar os clientes a conhecerem seus produtos e depois visitarem a loja para conversar com um designer.
Ao usar seus catálogos dessa maneira, visitar sua loja se torna a última peça do quebra-cabeça. A etapa final é simplesmente ver se o produto atende às expectativas da vida real. E, mais uma vez, você tem a oportunidade de vender mais e inspirar esses compradores a comprar ainda mais na loja.
Portanto, use seus catálogos on-line para educar seus clientes. Ele cria outro vínculo entre o online e o offline e aumenta a experiência geral da marca. Mas não precisa ser apenas o conhecimento do produto que você compartilha. Por que não promover suas lojas também?
Há muitas maneiras de promover suas lojas em seus catálogos. Se você tem uma linha de produtos exclusiva na loja, desconto, evento ou algum tipo de oferta especial, esse é o seu gancho.
Mas talvez você não. E tudo bem também. Você precisa aproveitar todas as oportunidades para lembrar aos seus clientes que, ei, também temos lojas! Os compradores on-line não sabem o que estão perdendo. Eles não sabem o que está acontecendo na sua loja. Então, leve-os até lá, dizendo-lhes exatamente para onde ir.
Designe seções ou páginas inteiras de seus catálogos para anunciar suas lojas. Você tem controle total do seu catálogo on-line, então faça com que ele destaque tudo o que você oferece. Fressnapf, a maior empresa de alimentos para animais de estimação da Europa, lembra os compradores on-line de suas muitas lojas por meio de um pop-up.
Semelhante a Fressnapf, cadeia de suprimentos de construção XL-BYG oferece aos compradores de catálogos a opção de finalizar a compra on-line ou na loja mais próxima. Há também uma seção no catálogo dedicada a descobrir os horários de abertura das lojas.
Portanto, use seus catálogos para lembrar os compradores da sua loja. Como o XL-BYG, ofereça opções aos seus clientes. Incentive-os a descobrir mais mantendo suas lojas um forte foco em todos os seus canais on-line.
Falando em canais, é uma abordagem omnicanal consistente que cria uma experiência on-line e offline bem-sucedida.
Manter o tráfego de pedestres do seu catálogo on-line se resume a criar a abordagem omnicanal correta. E uma grande parte disso é sua experiência de marca. Sua mensagem precisa ser forte, identificável e relevante em todos os seus canais.
Para espalhar essa mensagem junto com seus catálogos, há um lugar claro em que você precisa estar. Mídia social.
Sim, todos nós sabemos o quanto isso é importante. As mídias sociais ajudam a aumentar seu público, criar seguidores fiéis e incentivar as vendas. Mas também é um lugar para divulgar seus catálogos e anunciar sua experiência na loja. No entanto, para fazer isso com sucesso, você precisa garantir que sua marca seja consistente.
Se sua experiência on-line e off-line for incompatível e completamente diferente, você confundirá os compradores e potencialmente perderá o interesse deles. Loja doméstica italiana A Casa Moderna vincula seus seguidores do Instagram diretamente aos seus catálogos. E o estilo dos dois canais permanece o mesmo, então é facilmente reconhecível por fãs fiéis.
Use seus canais e pontos de contato on-line para compartilhar os principais valores da sua marca. Crie entusiasmo. Crie uma sensação irresistível que atraia seus compradores. Apenas certifique-se de que essa sensação seja compatível com toda a oferta da sua marca. Isso contribuirá para uma experiência inesquecível para o cliente.
Para os varejistas, perder tráfego de pedestres é uma grande preocupação quando se trata de produzir para catálogos on-line. Mas há muitas táticas a serem usadas que podem direcionar seus compradores on-line para sua loja.
Uma abordagem bem-sucedida da loja on-line depende de uma experiência de marca omnicanal consistente. E quando se trata de seus catálogos, não se esqueça de que você está no controle.
