Oferta, clique e receba

Para converter os leitores do seu catálogo em tráfego de pedestres, tudo se resume à sua experiência de checkout. Embora estejamos todos focados em oferecer essa experiência de compra on-line intuitiva e perfeita, ela geralmente deixa sua loja física pronta para secar.

Porém, uma experiência de checkout com clique e coleta cria uma conexão entre sua loja virtual e física. Ao incentivar os compradores a procurarem seus produtos on-line, mas retirarem os pedidos na loja, você tem duas oportunidades de vender, construir um relacionamento e incentivar ações.

Para obter a melhor experiência de clicar e coletar, ofereça aos seus clientes uma variedade de lojas mais próximas para escolher. Marca dinamarquesa de supermercados Fleggaard usa seus catálogos on-line para fazer exatamente isso.

Conhecida por suas ofertas incríveis como varejista internacional, a Fleggaard confia em seu catálogo on-line para atrair clientes e, em seguida, oferece uma coleta de pedidos simples e fácil na loja.

Os compradores podem adicionar produtos à cesta enquanto compram e selecionar a loja de coleção desejada. Com o click and collect, seu catálogo on-line continua sendo um importante canal de tráfego e vendas. Ele oferece toda a praticidade das compras on-line, mas remove essa incômoda taxa de envio.

E seus compradores não ficarão esperando o dia todo pela chegada do carteiro. Eles podem visitar a loja o mais rápido possível, ficar tentados a dar uma olhada em todos os produtos e ofertas disponíveis e retirar o tão desejado pedido on-line. Tudo se resume a conectar seus canais online e offline para oferecer uma experiência de marca completa e reconhecível.

Você pode ler o caso Fleggaard completo aqui, e como 10% de todos os pedidos contêm produtos adicionados à cesta de seu catálogo digital!

Mas, para algumas empresas, clicar e coletar pode não estar de acordo com suas metas, então também há outras táticas a serem consideradas.

Transforme seu catálogo em uma ferramenta de pesquisa

88% dos compradores fazem ROPO. Eu ROPO e aposto que você também. ROPO significa pesquisa online, compra offline. Acontece que somos todos grandes fãs de pesquisas. Gostamos de saber o que estamos comprando antes de comprá-lo.

Para aquelas compras que são mais um investimento e podem exigir um pouco de tomada de decisão, recorremos imediatamente à Internet para obter avaliações, informações, imagens e muito mais. Em que cores ele vem? Onde foi feito? Ele vem com baterias?

Então, quando se trata de seus catálogos on-line, por que não transformá-los em uma ferramenta mais focada em pesquisas. Com vídeos, imagens e pop-ups de informações, você pode realmente mostrar tudo o que tem a oferecer. Dessa forma, seus compradores conhecerão todos os recursos e usos antes mesmo de entrarem na loja.

BoConcept, uma marca líder de móveis usa seus catálogos para mostrar suas luxuosas linhas de produtos. Eles usam vídeos e iframes para incentivar os clientes a conhecerem seus produtos e depois visitarem a loja para conversar com um designer.

Ao usar seus catálogos dessa maneira, visitar sua loja se torna a última peça do quebra-cabeça. A etapa final é simplesmente ver se o produto atende às expectativas da vida real. E, mais uma vez, você tem a oportunidade de vender mais e inspirar esses compradores a comprar ainda mais na loja.

Portanto, use seus catálogos on-line para educar seus clientes. Ele cria outro vínculo entre o online e o offline e aumenta a experiência geral da marca. Mas não precisa ser apenas o conhecimento do produto que você compartilha. Por que não promover suas lojas também?

Promova sua loja em seu catálogo on-line

Há muitas maneiras de promover suas lojas em seus catálogos. Se você tem uma linha de produtos exclusiva na loja, desconto, evento ou algum tipo de oferta especial, esse é o seu gancho.

Mas talvez você não. E tudo bem também. Você precisa aproveitar todas as oportunidades para lembrar aos seus clientes que, ei, também temos lojas! Os compradores on-line não sabem o que estão perdendo. Eles não sabem o que está acontecendo na sua loja. Então, leve-os até lá, dizendo-lhes exatamente para onde ir.

Designe seções ou páginas inteiras de seus catálogos para anunciar suas lojas. Você tem controle total do seu catálogo on-line, então faça com que ele destaque tudo o que você oferece. Fressnapf, a maior empresa de alimentos para animais de estimação da Europa, lembra os compradores on-line de suas muitas lojas por meio de um pop-up.

Semelhante a Fressnapf, cadeia de suprimentos de construção XL-BYG oferece aos compradores de catálogos a opção de finalizar a compra on-line ou na loja mais próxima. Há também uma seção no catálogo dedicada a descobrir os horários de abertura das lojas.

Portanto, use seus catálogos para lembrar os compradores da sua loja. Como o XL-BYG, ofereça opções aos seus clientes. Incentive-os a descobrir mais mantendo suas lojas um forte foco em todos os seus canais on-line.

Falando em canais, é uma abordagem omnicanal consistente que cria uma experiência on-line e offline bem-sucedida.

Crie uma mensagem omnicanal consistente

Manter o tráfego de pedestres do seu catálogo on-line se resume a criar a abordagem omnicanal correta. E uma grande parte disso é sua experiência de marca. Sua mensagem precisa ser forte, identificável e relevante em todos os seus canais.

Para espalhar essa mensagem junto com seus catálogos, há um lugar claro em que você precisa estar. Mídia social.

Sim, todos nós sabemos o quanto isso é importante. As mídias sociais ajudam a aumentar seu público, criar seguidores fiéis e incentivar as vendas. Mas também é um lugar para divulgar seus catálogos e anunciar sua experiência na loja. No entanto, para fazer isso com sucesso, você precisa garantir que sua marca seja consistente.

Se sua experiência on-line e off-line for incompatível e completamente diferente, você confundirá os compradores e potencialmente perderá o interesse deles. Loja doméstica italiana A Casa Moderna vincula seus seguidores do Instagram diretamente aos seus catálogos. E o estilo dos dois canais permanece o mesmo, então é facilmente reconhecível por fãs fiéis.

Use seus canais e pontos de contato on-line para compartilhar os principais valores da sua marca. Crie entusiasmo. Crie uma sensação irresistível que atraia seus compradores. Apenas certifique-se de que essa sensação seja compatível com toda a oferta da sua marca. Isso contribuirá para uma experiência inesquecível para o cliente.

Conclusão

Para os varejistas, perder tráfego de pedestres é uma grande preocupação quando se trata de produzir para catálogos on-line. Mas há muitas táticas a serem usadas que podem direcionar seus compradores on-line para sua loja.

Uma abordagem bem-sucedida da loja on-line depende de uma experiência de marca omnicanal consistente. E quando se trata de seus catálogos, não se esqueça de que você está no controle.