Oferta, haz clic y recoge

Para convertir a los lectores de tu catálogo en tráfico peatonal, todo depende de tu experiencia de pago. Si bien todos nos centramos en ofrecer una experiencia de compra en línea intuitiva y fluida, a menudo la tienda física no se queda sin trabajo.

Sin embargo, la experiencia de pago con un clic y recoge crea una conexión entre tu tienda física y online. Al animar a los compradores a buscar tus productos en línea pero a recoger los pedidos en la tienda, tienes dos oportunidades para vender, construir una relación y fomentar la acción.

Para una experiencia óptima de hacer clic y recoger, ofrece a tus clientes una variedad de tiendas más cercanas entre las que elegir. Marca de supermercado danesa Fleggaard usa sus catálogos en línea para hacer exactamente eso.

Conocida por sus increíbles ofertas como minorista transfronterizo, Fleggaard confía en su catálogo en línea para atraer clientes, y luego ofrece una recogida de pedidos sencilla y fácil en la tienda.

Los compradores pueden añadir productos a su cesta mientras compran y luego seleccionar la tienda de colección que deseen. Con Click and Collect, tu catálogo online sigue siendo un canal clave de tráfico y ventas. Ofrece toda la practicidad de las compras en línea, pero elimina esa molesta tarifa de envío.

Además, sus compradores no estarán esperando TODO EL DÍA a que llegue el cartero. Pueden visitar la tienda lo antes posible, caer en la tentación de echar un vistazo a todos los productos y ofertas disponibles y recoger el pedido en línea que tanto desean. Se trata de conectar tus canales online y offline para ofrecer una experiencia de marca completa y reconocible.

Puedes leer el caso Fleggaard completo aquí, ¡y cómo el 10% de todos los pedidos contienen productos añadidos a la cesta desde su catálogo digital!

Sin embargo, para algunas empresas, es posible que hacer clic y recopilar no esté en línea con sus objetivos, por lo que también hay otras tácticas a tener en cuenta.

Convierte tu catálogo en una herramienta de investigación

El 88% de los compradores ROPO. Lo hago ROPO y apuesto a que tú también. ROPO significa investigar en línea, comprar fuera de línea. Resulta que todos somos grandes fanáticos de la investigación. Nos gusta saber lo que compramos antes de comprarlo.

Para aquellas compras que son más bien una inversión y pueden requerir un poco de toma de decisiones, recurrimos inmediatamente a Internet para obtener reseñas, información, imágenes y más. ¿En qué colores viene? ¿Dónde se fabricó? ¿Viene con pilas?

Entonces, cuando se trata de sus catálogos en línea, ¿por qué no convertirlos en una herramienta más centrada en la investigación? Con vídeos, imágenes y ventanas emergentes de información, realmente puedes mostrar todo lo que tienes para ofrecer. De esta forma, tus compradores conocerán todas las funciones y usos incluso antes de entrar en la tienda.

Concepto Bo, una marca líder de muebles utiliza sus catálogos para mostrar sus lujosas gamas de productos. Utilizan vídeos e iframes para animar a los clientes a conocer sus productos y luego visitar su tienda para hablar con un diseñador.

Al usar sus catálogos de esta manera, visitar su tienda se convierte en la última pieza del rompecabezas. El último paso es simplemente ver si el producto está a la altura de las expectativas en la vida real. Y una vez más, tienes la oportunidad de aumentar las ventas e inspirar a esos compradores a comprar aún más en la tienda.

Por lo tanto, utilice sus catálogos en línea para educar a sus clientes. Crea otro vínculo entre lo online y lo offline y contribuye a la experiencia general de la marca. Sin embargo, no tiene por qué ser solo el conocimiento del producto lo que compartas. ¿Por qué no promocionas también tus tiendas?

Promociona tu tienda en tu catálogo online

Hay muchas maneras de promocionar tus tiendas en tus catálogos. Si tienes una línea de productos exclusiva, un descuento, un evento o algún tipo de oferta especial exclusiva para la tienda, esa es tu oportunidad.

Pero tal vez no lo hagas. Y eso también está bien. Debes aprovechar cada oportunidad para recordar a tus compradores que, ¡también tenemos tiendas! Los compradores en línea no saben lo que se están perdiendo. No saben lo que pasa en tu tienda. Así que llévalos allí diciéndoles exactamente a dónde ir.

Designa secciones o páginas enteras de tus catálogos para anunciar tus tiendas. Tú tienes el control total de tu catálogo en línea, así que haz que destaque todo lo que ofreces. Fresnapf, la mayor empresa de alimentos para mascotas de Europa, recuerda a los compradores online sus numerosas tiendas a través de una ventana emergente.

Similar a Fressnapf, cadena de suministros para edificios XL-BYG ofrece a los compradores por catálogo la opción de pagar en línea o en la tienda más cercana. También hay una sección en el catálogo dedicada a conocer los horarios de apertura de las tiendas.

Así que usa tus catálogos para recordar a los compradores tu tienda. Al igual que XL-BYG, ofrece opciones a tus clientes. Anímelos a obtener más información centrándose en sus tiendas en todos sus canales en línea.

Hablando de canales, se trata de un enfoque omnicanal coherente que crea una experiencia exitosa en línea y fuera de línea.

Crea un mensaje omnicanal coherente

Mantener el tráfico peatonal de su catálogo en línea se reduce a crear el enfoque omnicanal correcto. Y una gran parte de eso es tu experiencia con la marca. Tu mensaje debe ser sólido, identificable y relevante en todos tus canales.

Para difundir ese mensaje junto con sus catálogos, hay un lugar claro en el que debe estar. Redes sociales.

Sí, todos sabemos lo importante que es. Las redes sociales ayudan a aumentar tu audiencia, a crear seguidores leales y a fomentar las ventas. Pero también son un lugar para promocionar tus catálogos y anunciar tu experiencia en la tienda. Sin embargo, para hacerlo con éxito, debes asegurarte de que tu marca sea coherente.

Si tu experiencia en línea y fuera de línea no coincide y es completamente diferente, confundirás a los compradores y podrías perder su interés. Tienda italiana para el hogar La Casa Moderna vincula a sus seguidores de Instagram directamente a sus catálogos. Y el estilo de ambos canales sigue siendo el mismo, por lo que es fácilmente reconocible para los seguidores leales.

Usa tus canales y puntos de contacto online para compartir los valores fundamentales de tu marca. Genera entusiasmo. Crea una sensación irresistible que atraiga a tus compradores. Solo asegúrate de que esa sensación se refleje en toda la oferta de tu marca. Hará que la experiencia del cliente sea inolvidable.

Conclusión

Para los minoristas, perder tráfico peatonal es una gran preocupación cuando se trata de producir catálogos en línea. Sin embargo, hay muchas tácticas que puedes utilizar para dirigir a los compradores en línea a tu tienda.

Un enfoque exitoso para la tienda online depende de una experiencia de marca omnicanal coherente. Y cuando se trata de tus catálogos, no olvides que tú tienes el control.