Comportamento do comprador em 2024:

Desde a pandemia, os compradores latino-americanos mudaram sua estratégia de compra e aumentou o número de canais eles visitam. Famílias de todo o espectro socioeconômico expandiram seus horizontes de compras em cerca de 10%, o que equivale a adicionar um canal extra à sua jornada de compra.

A demanda por necessidades, como mantimentos e remédios, está se mantendo forte, assim como os consumidores priorizando bens essenciais e estão mais preocupados com os preços. Como resultado, é importante que os varejistas se concentrem mais em suas ofertas de produtos de valor.

Além disso, os compradores não estão indo às lojas como frequentemente como costumavam fazer, e quando o fazem, não estão gastando tanto. De acordo com a LATAM 2023 da iPaper pesquisa de compradores 89% dos compradores que usam folhetos impressos dizem que os usam “para comparar e avaliar preços”, destacando seu foco na preocupação com os preços.

5 estratégias para varejistas

Aproveite canais não tradicionais

Expandir a presença em farmácias, lojas de conveniência e lojas especializadas. Como os consumidores estão negociando em baixa e cada vez mais atraídos por experiências de compra personalizadas, as farmácias estão afastando os compradores das empresas de venda direta, oferecendo preços mais baratos e uma experiência mais personalizada. Eles têm expandida suas ofertas de beleza, empregando representantes de vendas especializados e fornecendo assistência “médica” adicional por meio de consultas com especialistas em dermatologia e nutricionistas. Esses esforços visam fornecer aos consumidores soluções holísticas que abrangem suplementos e produtos de beleza a um preço razoável.

Seja digital

Devido ao fato de os consumidores da LATAM estarem negociando em baixa, houve uma proliferação de linhas de marcas próprias. Em uma tentativa de recapturar compradores que agora estão indo para lugares mais econômicos, os vendedores diretos foram forçada para desenvolver novas formas de alcançar seus clientes. Alguns descobriram que os catálogos digitais interativos são uma ótima solução para esse desafio. Oferecendo engajamento e facilidade de uso catálogos digitais apaziguará o foco do comprador no preço e facilitará sua jornada de compra. Armando Cisneros, especialista em desenvolvimento de negócios para os mercados da América Latina, diz que Andrea, a vendedora direta mexicana, “viu um aumento notável na receita desde que implementou uma solução digital interativa. Portanto, é importante que Andrea continue investindo em tornar seus catálogos fáceis de usar e fáceis de comprar.”

O preço importa

‍Ofereça preços competitivos, promoções e embalagens menores. Por exemplo, Walmart México oferece uma estratégia de “precios bajos todos los días” (preços baixos todos os dias) com um forte foco em sua marca “Great Value” para itens essenciais do dia a dia. Eles dizem que essa estratégia os ajuda a criar confiança com seus clientes.

Adote estratégias omnicanal

Esteja presente em vários canais, incluindo lojas on-line, móveis e físicas. A gigante chilena do varejo Falabella passou por um jornada de transformação digital para implementar uma estratégia omnicanal bem-sucedida. Essa estratégia se concentra em experiências personalizadas do cliente e em inovações futuras, como checkout sem atrito e compras gamificadas. Além disso, aprimora as experiências do cliente (por exemplo, com Tempos de transação 37% mais curtos), maior eficiência operacional e agilidade para atender às crescentes demandas do mercado.

Atenda a viagens menores

Ofereça experiências de compra convenientes e promoções direcionadas para compras menores. Ara, os principais pilares de uma rede de lojas de bairro colombiana são preços competitivos, proximidade e variedade de produtos de qualidade, todos atendendo às necessidades básicas dos consumidores colombianos. Ara posições eles mesmos serão aliados das famílias colombianas em tempos difíceis, abordando a difícil mobilidade urbana e os altos níveis de pobreza.

Concluindo:

À medida que a economia da América Latina se prepara para uma desaceleração, as empresas devem se preparar para mudanças no comportamento dos consumidores. Com o aumento dos gastos cautelosos, varejistas e vendedores diretos podem se adaptar concentrando em produtos de valor, adotando estratégias omnicanais, atendendo a viagens de compras menores, expandindo para canais não tradicionais e investindo em soluções digitais.

Ao permanecerem ágeis e responsivas a essas mudanças, as empresas podem enfrentar os desafios do impacto da inflação e se posicionar para o sucesso no cenário de mercado em evolução.

‍