Como os consumidores reagiriam ao fim do impresso?

As promoções impressas, como catálogos e folhetos, ainda são muito usadas pelos consumidores.

Mas imprimir e distribuir material impresso é extremamente caro. E os problemas recentes na cadeia de suprimentos, a inflação e a legislação que vem por aí só pioram a situação.

Então, qual é o futuro do impresso?

Muitos varejistas estão pensando em reduzir o impresso e encontrar uma alternativa digital adequada.

Mas fazer isso sem saber como os consumidores reagiriam ao fim do impresso seria arriscar a fidelidade dos clientes e, no fim das contas, a receita.

Para ajudar os varejistas a tomar decisões embasadas em dados reais, perguntamos a mais de 7 mil consumidores em oito países europeus como eles reagiriam ao fim do impresso.

Veja três das principais perguntas e respostas:

Pergunta 1: Os consumidores veem mais benefícios ou desvantagens em trocar o impresso pelo digital?

Os consumidores reconhecem os benefícios de abandonar as promoções impressas:

66% concordam que seria benéfico para o meio ambiente. Até o benefício menos valorizado é reconhecido por 46% dos consumidores.

Por outro lado, os consumidores também têm preocupações:

43% temem que mais promoções digitais aumentem a quantidade de spam e notificações que recebem.

Quase 4 em cada 10 têm medo de que as empresas comercializem seus dados e de ter que instalar vários aplicativos, o que pode deixar tudo mais complicado para o consumidor.

Na prática, os consumidores veem tanto possíveis benefícios quanto desvantagens quando pensam em substituir o impresso pelo digital.

Pergunta 2: O fim do impresso afetaria a busca por ofertas, preços e produtos?

Para muitos consumidores, não seria problema encontrar as mesmas informações online.

Catálogos e folhetos impressos parecem ser menos importantes quando o assunto é só buscar informação.

Em média, 69% dos entrevistados concordam que conseguiriam encontrar online as mesmas informações sobre ofertas, preços e produtos se não houvesse promoções impressas. Esse resultado se mantém entre consumidores jovens e mais velhos.

Pergunta 3: Os consumidores sentiriam falta das promoções impressas?

Se o impresso desaparecer, muitos consumidores vão sentir a perda:

Em média, 52% dos entrevistados concordam que sentiriam falta das promoções impressas. Só 26% discordam ativamente.

Consumidores de todos os países, mesmo onde o impresso é pouco usado, dizem que sentiriam falta dos folhetos e catálogos impressos se eles deixassem de existir.

Resumo

Há duas conclusões principais:

1. Os consumidores veem benefícios claros em abandonar os folhetos impressos, mas também têm preocupações.

Por isso, se os varejistas se afastarem do impresso, a comunicação deve destacar os benefícios e responder às preocupações.

2. Embora os consumidores acreditem que encontrariam as mesmas informações sem o impresso, eles também concordam que sentiriam falta das promoções impressas.

Ou seja, acabar com o impresso afetaria a experiência de compra, e não só na busca prática por informações.

Provavelmente tem a ver com o vínculo emocional com o formato, seja por tradição, cultura ou simples hábito.

E se um varejista decidir reduzir ou abandonar o impresso?

Ele precisa garantir que, para os consumidores, as alternativas digitais pareçam um substituto à altura.

E agora, o que os varejistas podem fazer?

Tudo isso leva a uma pergunta: quais canais digitais os consumidores veem como um verdadeiro substituto do impresso?

Em outras palavras, para quais canais os consumidores iriam se não houvesse impresso?

Baixe aqui a Pesquisa Europeia com Consumidores completa e veja todas as respostas!