Como as diferentes gerações usam catálogos impressos e digitais

A maioria dos varejistas quer fazer a transformação digital do impresso para reduzir custos, simplificar fluxos de trabalho e ganhar flexibilidade. Mas, ao avaliar e planejar essas mudanças, é muito importante saber como cada geração usa catálogos impressos e digitais, o que valoriza e o que procura.

Como as diferentes gerações usam catálogos impressos

Os catálogos impressos ainda são usados por todas as gerações, mas como e quando os consumidores os usam varia.

Segundo a pesquisa, 77% dos baby boomers usam folhetos impressos para planejar as compras em casa, contra 63% dos consumidores da geração Z.

Por outro lado, a geração Z tem mais chances de usar folhetos impressos durante a compra na loja:

• 28% da geração Z usam folhetos impressos na loja.
• 11% dos baby boomers usam folhetos impressos na loja.

Esses resultados mostram que as gerações mais velhas tendem a usar catálogos impressos para se preparar antes de comprar, enquanto os consumidores mais jovens tendem a usá-los durante a visita à loja.

Como se compara o uso de catálogos impressos e digitais

A pesquisa mostra que a geração Z usa catálogos impressos e digitais menos do que as outras gerações.

Ela também aponta motivos diferentes para o uso de cada formato:

• Catálogos digitais são usados principalmente para se manter informado sobre produtos, preços e ofertas.
• Catálogos impressos são usados principalmente para buscar inspiração sobre o que comprar.

Os catálogos digitais podem facilitar a busca por produtos e o acesso a informações atualizadas. Já os impressos oferecem uma experiência de navegação que os consumidores podem preferir quando procuram inspiração.

Os dois formatos cumprem funções diferentes ao longo da jornada de compra.

Como a geração Z descobre produtos e ofertas

Em geral, a geração Z usa mais canais na jornada de compra do que as gerações mais velhas.

Além dos catálogos, ela usa sites, aplicativos e redes sociais para descobrir produtos e buscar informações.

A pesquisa também mostra que a geração Z usa redes sociais mais do que as outras gerações.

Isso pode ajudar a explicar por que a geração Z usa catálogos digitais com menos frequência. Em vez de depender de um único canal, os consumidores mais jovens podem descobrir produtos e ofertas em várias plataformas diferentes.

Quais recursos dos catálogos digitais os consumidores valorizam?

A pesquisa perguntou aos consumidores sobre os benefícios de diferentes recursos dos catálogos digitais.

No geral, os baby boomers avaliaram todos os recursos dos catálogos digitais como menos úteis do que as outras gerações. Essas avaliações mais baixas podem indicar que uma experiência de navegação simples é mais relevante do que funcionalidades interativas extras.

Embora as preferências variem entre gerações, os resultados sugerem que os consumidores valorizam acesso a informações detalhadas dos produtos e navegação fácil.

Alguns dos recursos avaliados:

• Conteúdo interativo: vídeos e visualizações de produto em 360 graus que trazem informações adicionais.
• Recomendações personalizadas: sugestões de produtos com base nos interesses ou no comportamento do consumidor.
• Navegação fácil: recursos que ajudam o consumidor a encontrar produtos e informações relevantes.
• Acesso pelo celular: a possibilidade de navegar pelos catálogos em dispositivos móveis.
• Disponibilidade online: acesso aos catálogos digitais sempre que o consumidor precisar.

O que isso significa para os varejistas?

A pesquisa traz vários pontos de atenção para varejistas que usam catálogos impressos e digitais na estratégia de marketing.

1. Considere como cada geração usa catálogos

Nem todos os consumidores usam catálogos da mesma forma.

Os catálogos impressos podem ser especialmente relevantes para alcançar consumidores mais velhos que preferem planejar em casa, enquanto os digitais ajudam a acessar informações sobre produtos, preços e ofertas.

Pense em como o impresso e o digital podem atender ao seu público-alvo.

2. Conecte as experiências impressa e digital

Catálogos impressos e digitais podem funcionar juntos.

Por exemplo, incluir QR codes nos catálogos impressos permite que o consumidor acesse informações digitais dos produtos ou continue a jornada de compra online.

Assim, o consumidor pode transitar entre canais de acordo com suas preferências.

3. Facilite encontrar informações de produto

Independentemente da geração, os consumidores se beneficiam de encontrar informações relevantes sobre os produtos.

Navegação clara, descrições detalhadas e preços fáceis de encontrar tornam os catálogos digitais mais fáceis de usar.

4. Escolha os recursos digitais de acordo com seu público

Recursos interativos podem trazer informações adicionais e novas formas de explorar os produtos, mas nem todos os consumidores os valorizam da mesma forma.

Por exemplo, consumidores mais jovens podem gostar de conteúdo interativo e recomendações personalizadas, enquanto os mais velhos podem preferir uma experiência mais simples.

Na hora de escolher quais recursos incluir, considere a idade, as necessidades e os hábitos de navegação do seu público-alvo.

Principais conclusões

A Pesquisa Europeia com Consumidores mostra que catálogos impressos e digitais continuam cumprindo funções diferentes entre as gerações:

• Baby boomers tendem mais a usar catálogos impressos para planejar as compras em casa.
• A geração Z tende mais a usar folhetos impressos na loja e a descobrir produtos em uma variedade maior de canais digitais.
• Os catálogos digitais são especialmente úteis para compartilhar informações sobre produtos, preços e ofertas, enquanto os impressos continuam sendo fonte de inspiração de compra.

Ao entender como cada geração usa esses formatos, os varejistas podem tomar decisões mais embasadas sobre seus catálogos, recursos e distribuição.