El desafío: un problema de PDF

Coppel es el segundo grupo minorista más grande de México, con más de 1.500 tiendas, 120.000 empleados y una utilidad neta anual de 15 mil millones de pesos mexicanos.

Los catálogos impresos de Coppel desempeñan un papel fundamental en la estrategia de comunicación minorista de la marca, y seguirán haciéndolo.

Sin embargo, durante años, Coppel dependió de catálogos digitales en formato PDF para varias categorías clave de productos. Estos catálogos digitales consumían mucho tiempo de producción, eran difíciles de actualizar y generaban un impacto comercial limitado.

Ante esta situación, Coppel y 3P Marketing Agency, su agencia de marketing, comenzaron a buscar una alternativa.

La idea no era reemplazar el formato impreso, sino aprovechar todo su potencial en línea: adaptar el diseño editorial, la estructura de los productos y la narrativa comercial del catálogo impreso para crear una experiencia digital más intuitiva, atractiva y orientada a la conversión.

Necesitábamos una solución que nos permitiera transformar un catálogo digital en una verdadera experiencia de compra: personalizable, ágil, intuitiva y enfocada en resultados”.

La solución: un proceso automático

Coppel buscaba reducir los tiempos de producción, obtener mayor flexibilidad tras la publicación y mejorar el rendimiento.

Eligieron iPaper Horizon.

A diferencia de los PDF, Horizon crea experiencias de catálogo verticales y desplazables mediante el uso de datos de productos y automatización. Los precios, las descripciones y la información de los productos se actualizan automáticamente, mientras que el contenido puede ajustarse manualmente en cuestión de segundos.

Horizon nos permite combinar lo mejor de dos mundos: el catálogo es creado por expertos que comprenden los gustos, necesidades y momentos de compra de nuestros usuarios, ofreciendo una experiencia de navegación natural para los consumidores digitales”.

Sin reemplazar el formato impreso, que sigue siendo esencial para Coppel, decidieron implementar Horizon para transformar la experiencia de compra digital, mejorar los resultados comerciales y reducir los tiempos de producción mediante la automatización.

No es cautela, es estrategia

En lugar de reemplazar todos los catálogos digitales en PDF de inmediato, Coppel puso a prueba Horizon en tres categorías de productos:

• Mejoras para el hogar
• Hogar (Starhaus)
• Motocicletas

El objetivo era comparar directamente el flujo de trabajo y los resultados comerciales de Horizon frente a su flujo de trabajo basado en PDF.

Los resultados: crecimiento y oportunidades

El resultado fue una experiencia digital que conservaba la esencia de un catálogo, pero que funcionaba como una tienda: fácil de explorar, centrada en el producto, interactiva y diseñada para impulsar el impacto comercial.

En promedio, en las tres categorías, Horizon logró:

• Crecimiento del 300% en ventas atribuido a los catálogos digitales
• Tasa de rebote un 40% menor

Esto demuestra la capacidad de los catálogos Horizon para conectar con intenciones de compra más amplias, fomentar la exploración dentro del ecosistema Coppel y transformar la afinidad con el catálogo en oportunidades comerciales reales”.

El catálogo Horizon de Mejoras para el Hogar de Coppel también generó más de $52,000 MXN en ventas atribuidas, con un valor promedio de ticket de $1,370 MXN, tras no haber registrado ninguna el año anterior.

Por qué mejoró el rendimiento

Según Coppel, Horizon ofrece una experiencia de compra más atractiva y efectiva que los catálogos estáticos o las experiencias de comercio electrónico convencionales.

A diferencia de un catálogo estático o una página de aterrizaje basada solo en filtros, Horizon nos da la capacidad de contar una historia comercial, priorizar la oferta y hacerla más atractiva, explorable y accionable”.

La experiencia de desplazamiento vertical optimizada para móviles también mejoró la usabilidad y el compromiso:

“Es una mejora clara en la experiencia de navegación, especialmente en móviles, gracias al formato responsivo de Horizon. Ayuda a mantener la navegación dentro del catálogo digital, fortaleciendo así el potencial de conversión en ventas”.

Producción más rápida y mayor escalabilidad

Horizon también mejoró la eficiencia operativa. 3P Marketing Agency, la agencia de marketing de Coppel, ahora puede producir catálogos Horizon en tan solo 48 horas.

Esto le brinda a Coppel una forma escalable de crear y mantener catálogos digitales actualizados, sin importar si el catálogo digital es para una campaña impulsiva a corto plazo o una campaña más grande planificada con meses de antelación.

Mirando hacia el futuro

Tras la exitosa prueba, Coppel planea migrar más categorías de productos a Horizon.

Los resultados demuestran que los catálogos Horizon pueden ser:

• Creados más rápido que los PDF manuales
• Más atractivos gracias al desplazamiento vertical y al diseño responsivo
• Un motor importante de conversiones e ingresos atribuidos

Horizon toma lo mejor de los catálogos clásicos basados en PDF, pero los hace más rápidos y optimizados para el entorno digital. Para Coppel, esto se tradujo en excelentes resultados comerciales.