¿Cómo reaccionarían los compradores ante el fin de lo impreso?

Los compradores todavía usan mucho las promociones impresas, como catálogos y folletos.

Sin embargo, imprimir y distribuir es extremadamente caro. Y los recientes problemas en la cadena de suministro, la inflación y la legislación que se avecina no hacen más que empeorarlo.

Entonces, ¿qué futuro le espera a lo impreso?

Muchos minoristas están pensando en reducir lo impreso y encontrar una alternativa digital adecuada.

Pero hacerlo sin saber cómo reaccionarían los compradores ante el fin de lo impreso sería poner en riesgo la lealtad de los clientes y, al final, los ingresos.

Para que los minoristas puedan tomar decisiones informadas con base en opiniones reales, preguntamos a más de 7 mil compradores de ocho países europeos cómo reaccionarían si lo impreso desapareciera.

Estas son tres de las principales preguntas y sus respuestas:

Pregunta 1: ¿Los compradores ven más ventajas o desventajas en dejar lo impreso por lo digital?

Los compradores reconocen los beneficios de eliminar las promociones impresas:

El 66% está de acuerdo en que sería bueno para el medio ambiente. Incluso el beneficio menos valorado lo reconoce el 46% de los compradores.

Por otro lado, los compradores también tienen preocupaciones:

Al 43% le preocupa que más promociones digitales aumenten la cantidad de spam y notificaciones que recibe.

Casi 4 de cada 10 temen que las empresas comercialicen sus datos y tener que instalar varias apps, lo que puede complicarle las cosas al comprador.

La realidad es que los compradores ven tanto posibles beneficios como inconvenientes cuando piensan en reemplazar lo impreso por lo digital.

Pregunta 2: ¿El fin de lo impreso afectaría la búsqueda de ofertas, precios y productos?

Para muchos compradores, no sería un problema encontrar la misma información en internet.

Los catálogos y folletos impresos parecen ser menos importantes cuando se trata solo de buscar información.

En promedio, el 69% de los encuestados está de acuerdo en que podría encontrar en internet la misma información sobre ofertas, precios y productos si no hubiera promociones impresas. Este resultado se mantiene tanto entre los compradores jóvenes como entre los mayores.

Pregunta 3: ¿Los compradores extrañarían las promociones impresas?

Si lo impreso desaparece, muchos compradores lo sentirían como una pérdida:

En promedio, el 52% de los encuestados está de acuerdo en que extrañaría las promociones impresas. Solo el 26% está activamente en desacuerdo.

Compradores de todos los países, incluso donde se usa poco lo impreso, afirman que extrañarían los folletos y catálogos impresos si dejaran de existir.

Resumen

Hay dos conclusiones principales:

1. Los compradores ven beneficios claros en dejar los folletos impresos, pero también tienen preocupaciones.

Así que, si un minorista se aleja de lo impreso, su estrategia de comunicación debe centrarse en los beneficios y responder a esas preocupaciones.

2. Aunque los compradores creen que podrían encontrar la misma información sin lo impreso, también reconocen que extrañarían las promociones impresas.

Es decir, eliminar lo impreso afectaría la experiencia de compra, y no solo en términos prácticos de búsqueda de información.

Más bien, probablemente tenga que ver con el vínculo emocional con el formato, ya sea por tradición, cultura o simple costumbre.

Entonces, ¿qué pasa si un minorista decide reducir o eliminar lo impreso?

Tiene que asegurarse de que, para los compradores, las alternativas digitales se sientan como un verdadero reemplazo.

¿Y ahora qué pueden hacer los minoristas?

Todo lo anterior lleva a una pregunta: ¿qué canales digitales sienten los compradores como un verdadero reemplazo de lo impreso?

En pocas palabras, ¿a qué canales acudirían los compradores si no existiera lo impreso?

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