Repensar la mentalidad analógica en el retail

¿Qué es un enfoque digital first?

Los minoristas usan campañas promocionales para comunicar ofertas, atraer clientes e impulsar las ventas.

Tradicionalmente, muchos minoristas se han apoyado en folletos, catálogos y volantes impresos para llegar a sus clientes. A medida que surgieron otros canales, como la publicidad en televisión y las plataformas digitales, los fueron sumando a su actividad promocional.

Muchos líderes del retail todavía creen que el éxito digital consiste solo en optimizar la rentabilidad del ecommerce, pero se les escapa el panorama completo.

Un enfoque digital first va más allá de sumar canales digitales a las campañas que ya existen.

Significa tener en cuenta las oportunidades digitales al planificar y gestionar las actividades de toda la empresa, tanto online como offline.

Retos frecuentes al pasar de lo impreso a lo digital

Adoptar un enfoque digital first suele exigir cambios en los flujos de trabajo y las responsabilidades actuales.

Como ejemplo, veamos cómo la mentalidad analógica puede causar problemas al adoptar una herramienta para crear catálogos digitales a partir del flujo de trabajo del PDF para imprenta.

1. Responsabilidades poco claras

En los catálogos digitales suelen intervenir varios equipos. Marketing puede encargarse de crear el catálogo, mientras que ecommerce o el equipo de campañas digitales gestiona su distribución.

Sin responsabilidades claras ni objetivos compartidos, el catálogo digital puede terminar tratándose como una extensión del folleto impreso, en lugar de como un formato pensado para lo digital.

Qué tener en cuenta:

• Define las responsabilidades de cada equipo.
• Establece objetivos compartidos para las campañas digitales.
• Diseña los catálogos pensando en dispositivos digitales, sobre todo en los móviles.

2. Flujos de trabajo pensados para lo impreso

La producción impresa tradicional puede tardar de 8 a 12 semanas e involucrar a varios equipos y etapas de aprobación. Con esos flujos, es difícil actualizar las campañas con rapidez.

Las campañas digitales permiten más flexibilidad, pero solo si el proceso de producción la acompaña.

Qué tener en cuenta:

• Revisa los flujos de trabajo actuales para detectar pasos innecesarios.
• Automatiza las tareas repetitivas siempre que puedas.
• Facilita la actualización del contenido promocional cuando haga falta.

3. Datos de producto e informes desconectados

Cuando la información de producto se gestiona a mano o está repartida en distintos sistemas, mantener actualizados los catálogos digitales puede llevar mucho tiempo.

Trabajar con datos de producto conectados e informes compartidos ayuda a los equipos a ser más eficientes y a medir el rendimiento de las campañas con criterios comunes.

Qué tener en cuenta:

• Usa feeds de productos para mantener actualizados los precios y la información de producto.
• Reduce los procesos manuales con automatización.
• Alinea los informes y los KPI entre equipos.

Resumen: repensar la mentalidad analógica en retail

Pasar de lo impreso a lo digital exige algo más que adoptar tecnología nueva. Los minoristas tienen que replantear sus flujos de trabajo, sus responsabilidades y su gestión de datos para aprovechar al máximo un enfoque digital first.

Hay tres retos frecuentes que pueden frenar esta transición:

• Responsabilidades poco claras
• Flujos de trabajo centrados en lo impreso
• Datos e informes desconectados

Como ejemplo, vimos cómo pueden aparecer estos retos, y cómo aliviarlos, al adoptar una herramienta para crear catálogos digitales a partir del flujo de trabajo del PDF para imprenta.