Cómo usan las distintas generaciones los catálogos impresos y digitales

La mayoría de los minoristas quiere transformar digitalmente lo impreso para ahorrar costos, simplificar sus flujos de trabajo y ganar flexibilidad. Pero al evaluar y planificar esos cambios, es fundamental saber cómo usa cada generación los catálogos impresos frente a los digitales, qué valora y qué busca.

Cómo usa cada generación los catálogos impresos

Todas las generaciones siguen usando catálogos impresos, pero cómo y cuándo los usan los compradores varía.

Según la encuesta, el 77% de los baby boomers usa folletos impresos para planificar sus compras desde casa, frente al 63% de los compradores de la generación Z.

Sin embargo, es más probable que la generación Z use folletos impresos mientras compra en la tienda:

• El 28% de la generación Z usa folletos impresos en la tienda.
• El 11% de los baby boomers usa folletos impresos en la tienda.

Estos resultados muestran que las generaciones mayores tienden a usar los catálogos impresos para prepararse antes de comprar, mientras que los compradores más jóvenes tienden a usarlos durante su visita a la tienda.

Cómo se compara el uso de catálogos impresos y digitales

La encuesta muestra que la generación Z usa menos que las demás generaciones tanto los catálogos impresos como los digitales.

También destaca distintas razones por las que los compradores usan cada formato:

• Catálogos digitales: se usan principalmente para estar al día sobre productos, precios y ofertas.
• Catálogos impresos: se usan principalmente para inspirarse sobre qué comprar.

Los catálogos digitales pueden facilitar la búsqueda de productos y el acceso a información actualizada. Los impresos, en cambio, ofrecen una experiencia de exploración que los compradores pueden preferir cuando buscan inspiración.

Cada formato cumple una función distinta a lo largo del proceso de compra.

Cómo descubre la generación Z productos y ofertas

En general, la generación Z usa más canales durante su proceso de compra que las generaciones mayores.

Además de los catálogos, usa sitios web, apps y redes sociales para descubrir productos y buscar información.

La encuesta también muestra que la generación Z usa las redes sociales más que las demás generaciones.

Eso puede ayudar a explicar por qué la generación Z usa los catálogos digitales con menos frecuencia. En lugar de depender de un solo canal, los compradores más jóvenes pueden descubrir productos y ofertas en varias plataformas distintas.

¿Qué funciones de los catálogos digitales valoran los compradores?

La encuesta preguntó a los compradores por los beneficios de distintas funciones de los catálogos digitales.

En general, los baby boomers calificaron todas las funciones de los catálogos digitales como menos útiles que las demás generaciones. Estas calificaciones más bajas pueden indicar que una experiencia de navegación sencilla les importa más que las funciones interactivas adicionales.

Aunque las preferencias varían entre generaciones, los resultados sugieren que los compradores valoran el acceso a información detallada de los productos y una navegación fácil.

Algunas de las funciones evaluadas:

• Contenido interactivo: videos y vistas de producto en 360 grados que aportan información adicional.
• Recomendaciones personalizadas: sugerencias de productos según los intereses o el comportamiento del comprador.
• Navegación fácil: funciones que ayudan a los compradores a encontrar productos e información relevantes.
• Acceso desde móviles: la posibilidad de consultar los catálogos en dispositivos móviles.
• Disponibilidad online: acceso a los catálogos digitales cuando los compradores los necesiten.

¿Qué significa esto para los minoristas?

La encuesta deja varias consideraciones para los minoristas que usan catálogos impresos y digitales como parte de su estrategia de marketing.

1. Ten en cuenta cómo usa cada generación los catálogos

No todos los compradores usan los catálogos de la misma forma.

Los catálogos impresos pueden ser especialmente relevantes para llegar a compradores mayores que prefieren planificar en casa, mientras que los digitales ayudan a acceder a información sobre productos, precios y ofertas.

Piensa en cómo lo impreso y lo digital pueden servir a tu público objetivo.

2. Conecta la experiencia impresa con la digital

Los catálogos impresos y digitales pueden funcionar juntos.

Por ejemplo, agregar códigos QR a los catálogos impresos permite a los compradores acceder a información digital de los productos o seguir comprando online.

Así, los compradores pueden pasar de un canal a otro según sus preferencias.

3. Facilita encontrar la información de producto

Sin importar la generación, a los compradores les sirve poder encontrar información relevante sobre los productos.

Una navegación clara, descripciones de producto detalladas y precios fáciles de encontrar hacen que los catálogos digitales sean más fáciles de usar.

4. Elige las funciones digitales según tu público

Las funciones interactivas pueden aportar información adicional y nuevas formas de explorar los productos, pero no todos los compradores las valoran igual.

Por ejemplo, los compradores más jóvenes pueden apreciar el contenido interactivo y las recomendaciones personalizadas, mientras que los mayores pueden preferir una experiencia más sencilla.

Al elegir qué funciones incluir, ten en cuenta la edad, las necesidades y los hábitos de navegación de tu público objetivo.

Conclusiones clave

La Encuesta Europea de Compradores muestra que los catálogos impresos y digitales siguen cumpliendo funciones distintas según la generación:

• Los baby boomers tienden más a usar catálogos impresos para planificar sus compras en casa.
• La generación Z tiende más a usar folletos impresos en la tienda y a descubrir productos en una mayor variedad de canales digitales.
• Los catálogos digitales son especialmente útiles para compartir información sobre productos, precios y ofertas, mientras que los impresos siguen siendo una fuente de inspiración para comprar.

Al entender cómo usa cada generación estos formatos, los minoristas pueden tomar decisiones más informadas sobre sus catálogos, sus funciones y su distribución.